Om tjänsten
Nu söker vi dig som brinner för datorer, IT och service till rollen som 1st line support till vår kund i Karlskrona. Har du jobbat i en liknande roll tidigare och är redo för en ny utmaning så är det kanske dig vi söker. Uppdraget är långvarigt och vi erbjuder en tillsvidareanställning som börjar med 6 månaders provanställning. Under uppdragets gång kommer du att bli anställd som konsult via oss på Poolia. Arbetstiderna är förlagda under kontor... Visa mer
Om tjänsten
Nu söker vi dig som brinner för datorer, IT och service till rollen som 1st line support till vår kund i Karlskrona. Har du jobbat i en liknande roll tidigare och är redo för en ny utmaning så är det kanske dig vi söker. Uppdraget är långvarigt och vi erbjuder en tillsvidareanställning som börjar med 6 månaders provanställning. Under uppdragets gång kommer du att bli anställd som konsult via oss på Poolia. Arbetstiderna är förlagda under kontorstider måndag till fredag och tjänsten är på 100%. Låter detta som tjänsten för dig? Tveka inte med din ansökan, urval och intervjuer hålls löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum har passerat!
Dina arbetsuppgifter i huvudsak
Du kommer att sitta i kundens lokaler i Karlskrona där du tillsammans med en kollega kommer att hjälpa bolagets medarbetare med diverse IT relaterade problem. Du kommer även att arbeta från kontoret i Malmö vid enstaka tillfällen.
Dina arbetsuppgifter:
• Ta emot felanmälningar och beställningar från bolagets medarbetare.
• Ge first-line support genom att felsöka och lösa problem via telefon, e-post, fjärrsupportverktyg, Jitsi och intranät.
• Se till att IT-utrustningen fungerar korrekt och erbjuda användarinstruktioner.
• Dokumentera och hantera supportärenden, inklusive registrering, felsökning, åtgärder och återrapportering av lösningar.
• Eskalera och informera om störningar samt hänvisa mer komplexa problem till 2nd support.
• Administrera IT-miljöer, inklusive användarkonton, e-postkonton, behörigheter och utskriftsköer.
• Ge support och vägledning vid beställningar, felanmälningar och handhavandefrågor.
• Erbjuda support avseende hård- och mjukvara samt instruera användare i användningen av olika program.
Vem är du?
För att lyckas i rollen som 1st line support behöver du vara serviceminded och ha ett stort intresse för IT. Du behöver också vara självgående i rollen men samtidigt ha en god samarbetsförmåga då du ständigt har kontakt med olika personer ifrån bolagets alla delar. Du bör vara pedagogisk i ditt sätt att förklara på och inge ett förtroende för dem du hjälper. Vi ser också att du är noggrann i ditt arbete och att du både är driven samt brinner för det du gör.
För att vara aktuell för rollen krävs det att du:
• Talar och skriver svenska flytande
• Har kunskaper om klientoperativsystem och Officeapplikationer
• Har erfarenhet av Windows 10, Windows server, Office, Nätverk
• Har en utbildning från minst gymnasiet eller likvärdigt
• Har minst 6 månaders erfarenhet av en likande roll sedan tidigare
• Har goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet.
• Har grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt
• Har kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Nilex).
Det är meriterande om du:
• Har erfarenhet av Active Directory och Exchange
• Grundläggande kunskap om ITIL
Varmt välkommen in med din ansökan!
Visa mindre