Vi söker nu dig som gillar att ta eget ansvar och som vill vara kontakten mellan oss och våra kunder. Hos Stena Recycling får du vara med och arbeta mot en mer hållbar morgondag!
I denna roll skapar du en positiv kundupplevelse, genom att vara vårt ansikte utåt gentemot våra kunder och tar ansvar för att lösa kundens behov både kortsiktigt och långsiktigt, med ett hållbart perspektiv.
Arbetsuppgifter
Som Customer Support kommer du att ansvara för att ha... Visa mer
Vi söker nu dig som gillar att ta eget ansvar och som vill vara kontakten mellan oss och våra kunder. Hos Stena Recycling får du vara med och arbeta mot en mer hållbar morgondag!
I denna roll skapar du en positiv kundupplevelse, genom att vara vårt ansikte utåt gentemot våra kunder och tar ansvar för att lösa kundens behov både kortsiktigt och långsiktigt, med ett hållbart perspektiv.
Arbetsuppgifter
Som Customer Support kommer du att ansvara för att hantera inkommande ärenden via de kanaler där kunden kontaktar oss, antingen via samtal eller i vårt ärendehanteringssystem Puzzel. Du strävar efter att lösa kundens ärende redan vid första kontakten, men om det inte går, så följer du ärendet från start till slut samt återkopplar löpande till kunden. Du hjälper kunderna att få en god hantering av sitt avfall samt arbetar med att utveckla kundens affär genom att erbjuda merservice och hållbara lösningar utifrån kundens behov. Du kommer även ha ett kundansvar för C och D kunder.
Exempel på fler arbetsuppgifter du kommer att utföra:
• Orderläggning för inleveranser via vårt affärssystem
• Lägga upp nya kunder via vårt affärssystem
• Hantering och dokumentation av kundreklamationer
• Vara delaktig och aktivt bidra till verksamhetens förbättringsarbete genom att samla insikter om kundens behov och upplevelse
• Arbeta proaktivt med att digitalisera kunderna via vår kundportal
• Proaktivt ansvara för kontakt med kunder och erbjuda merservice samt säkerställa korrekt registerunderlag
Arbetstider är 07:00-16:00 måndag till fredag, på plats på vår filial i Karlskrona. Du samarbetar nära med dina kollegor inom regionen och har tät kontakt med andra medarbetare i bolaget såsom sälj, filialer och transport. Resor i tjänsten samt arbete på annan filial/ort förekommer.
Om dig
Vi söker dig som är gillar service och drivs av att utvecklas och ta eget ansvar. Du har enkelt för att bygga och vårda relationer, är lyhörd i ditt bemötande samt arbetar aktivt för att skapa en positiv kundupplevelse. Självklart gillar du att samarbeta men arbetar lika bra självständigt. Vidare är du en person som gärna tar ägarskap i frågor, har god förmåga att prioritera samt skapa struktur i ditt arbete.
Kvalifikationer
• Erfarenhet av liknande roll inom kundsupport
• Gymnasieutbildning eller annan utbildning motsvarande gymnasial nivå
• God vana vid att hantera olika typer av system (hanteringssystem, affärssystem)
• Goda kunskaper i MS365
• God kommunikativ och skriftlig förmåga i svenska och engelska
• B-Körkort
Om du har erfarenhet av arbete inom sälj så ser vi det som meriterande.
Vad erbjuder vi dig?
I denna roll får du stora möjligheter att vara med och bidra till våra kunders hantering av sitt avfall. Du får arbeta på en trygg och rolig arbetsplats, full av kompetenta och hjälpsamma kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Eftersom vi vill skapa bästa möjliga förutsättningar för dig att lyckas i din nya roll börjar din medarbetarresa med en gedigen introduktionsutbildning. Vi satsar mycket på kompetenshöjande insatser och som en del av en större koncern finns många möjligheter för dig som vill växa, både individuellt och tillsammans med oss. Vi är måna om dig, därför erbjuder vi dig trygga och utvecklande förmåner. Läs mer här.
Information om rekryteringsprocessen
Eftersom vi vill säkerställa ett rättvist och fördomsfritt urvalsarbete önskar vi inget personligt brev, däremot att du svarar på våra inledande urvalsfrågor. Om du går vidare kommer du därefter att få ett mejl med en länk till våra rekryteringstester som på ett objektivt sätt hjälper oss att matcha rätt person till tjänsten. Här kan du läsa mer om vår rekryteringsprocess. Vi tillämpar sex månaders provanställning och gör bakgrundskontroll.
Om Stena Recycling
Stena Recycling är ett av Nordens ledande återvinningsbolag och en helhetspartner för att utveckla hållbara cirkulära lösningar inom alla typer av verksamheter. Bolaget ingår i den familjeägda Stena Metallkoncernen och bedriver verksamhet över Europa, med betoning på Sverige och Norden. Med 1900 engagerade medarbetare på 90 anläggningar över hela Sverige skapar Stena Recycling AB långsiktiga lösningar varje dag för såväl kunder som för samhället i stort. Genom att hålla resurserna i omlopp spelar Stena Recycling en viktig och central roll i omställningen till en cirkulär ekonomi.
Välkommen till en framtidsbransch - det börjar med dig!
#LI-ONSITE
Vi ser fram emot din ansökan! Urval sker löpande så ansök därför gärna redan idag. Vänligen observera att vi på grund av GDPR endast tar emot ansökningar via ansökningsknappen.
Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Visa mindre